GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 30 JOURS

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour soumettre une demande de remboursement dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé.

Les demandes ne répondant pas à ces critères ne seront pas approuvées. Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement si nous estimons (raisonnablement) que les conditions de retour ne sont pas remplies.

Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Il vous suffit de renvoyer les produits, et vous serez remboursé pour les articles retournés. Dans le cas peu probable où vous ne pourriez pas retourner les articles, aucun remboursement ne sera accordé. Vous pouvez retourner une partie de votre commande, mais seuls les articles effectivement retournés seront éligibles au remboursement.

Tous les cadeaux offerts doivent également être retournés pour bénéficier d’un remboursement complet. Si le cadeau n’est pas retourné avec la commande, sa valeur sera déduite du remboursement au tarif plein.

Une fois les produits retournés reçus, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 10 jours.

DÉTAILS SUPPLÉMENTAIRES SUR LA POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Annulation de commande

Oui, nous acceptons les annulations avant expédition. Pour annuler une commande non expédiée, veuillez nous contacter à contact@groomhere.fr. Merci d’indiquer votre nom complet, votre numéro de commande, et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.

Produits défectueux

En cas de produit incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux, veuillez nous contacter par e-mail. Nous vous transmettrons l’adresse de retour de notre entrepôt. Dès réception du produit, nous procéderons soit à un remboursement intégral, soit à un renvoi, selon votre préférence.

Le client doit régler les frais d’envoi retour, qui seront remboursés sur présentation du reçu d’expédition.

Retours

Pour retourner un produit, contactez-nous par e-mail avec les informations suivantes : numéro de commande, adresse e-mail utilisée pour l’achat, nom complet.

Conditions de retour

Le client a 30 jours à compter de la date de réception pour retourner un produit. Nous acceptons les retours de produits usagés. Aucun frais de restockage ne sera appliqué. Les frais de livraison initiaux sont remboursés. Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement original.

PROCÉDURE DE RETOUR

1. Remplissez notre formulaire de contact ou envoyez un e-mail à contact@groomhere.fr avec votre nom, votre numéro de commande et votre demande de retour ou d’échange.

2. Replacez les articles dans leur emballage d’origine, avec tous les composants.

3. Assurez-vous que votre nom et numéro de commande soient clairement visibles dans ou sur le colis.

4. Contactez notre service client pour obtenir l’adresse de retour.

5. Envoyez-nous une photo du reçu d’envoi ou le numéro de suivi actif : nous procéderons alors au traitement du remboursement.

6. Les fonds seront reversés sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.

Si vous avez commandé un mauvais article, que la taille ne vous convient pas ou que vous changez d’avis, vous pouvez le retourner selon les modalités ci-dessus.

Dans le cas exceptionnel où vous ne pourriez pas retourner votre article, le remboursement ne sera pas possible. Les retours partiels sont autorisés, mais seuls les articles retournés seront remboursés. Tous les cadeaux gratuits reçus doivent être retournés pour obtenir un remboursement complet. Dans le cas contraire, la valeur du cadeau sera déduite du remboursement.

Adresse de retour : 2 rue des Aubépines, 95100 Argenteuil, France